スタッフのつぶやき

10月1日より
タバコが大幅値上げされましたが、愛煙家の皆さんは、買い置きしましたか？

私は、
全くタバコを喫いませんので、関係ないのですが、私の周りの愛煙家は嘆いており、これを機会に禁煙にチャレンジする人、本数を減らす人、全く気にせずこれまで通り喫い続ける人、、、様々です。

キチンと
分煙したり、歩きタバコやポイ捨てをしなければ、喫煙は構わないと思うのですが、さすがに食事をしている時に隣で喫われるのは、ちょっと遠慮して欲しいと思います。

昨日、
ファミリーレストランに行ったところ、係の方に『喫煙されますか？』と聞かれました。私が『喫いません』と答えると、『それでは、あの衝立てより手前の席にどうぞ！』と禁煙席？を指差されました。

私は、
基本的には、ファミリーレストランに行く時には、タバコの匂いをガマンするツモリです。禁煙席と言っても、それは形だけ区切られ、上部は空いていますので、タバコの匂いは禁煙席までします。

しかも、
そのお店に入った瞬間に、すでにたばこの匂いが鼻をついています。
ガマンはしますが、こういう形だけの分煙をアピールされるのは辞めて欲しいなといつも思っています。

ほんとうに分煙をうたうのであれば、エアーカーテンで、煙が禁煙席に行かないようにして欲しいなとも思います。

分煙と言わないと
格好がつかないのでしょうが、薄っぺらい取り組みに、何も疑問を感じない企業体質の方に、逆に私は疑問を感じてしまいます。

昨日、
大阪府堺市にある『株式会社せせらぎ』様（短時間デイサービス）の新店舗内覧会に参加させていただきました。

基本的には、
ケアマネージャさん向けの内覧会なのですが、今回注目したのが、内覧会に参加されたケアマネージャさんに、『信頼関係を早く築く話し方』講座を同時開催されている点です。

これまで、
いろんな介護関係の会社さんともお取引させて頂いておりますが、こちらの㈱せせらぎ様は、単なる内覧会で終わるのではなく、時間をわざわざ割いて内覧会に参加されたケアマネージャさんのお役にたてるようなお土産が用意されています。

内容は、
気難しい方やなかなか本音を言わない方の本当のニーズを、短時間で引き出すテクニック(コーチングの技法)を初心者にもわかり易く解説され、参加者も実際にロールプレイニングして、有意義な時間を過ごされていました。

相手の方の
言葉に耳を傾け、相手の心の扉を開く５つのスキル（①笑顔・うなづき・相槌、②オウム返し、③ミラーリング、④ペーシング、⑤要約）と、相手に強い共感を与える承認のスキルというコーチングの初歩的な技法についてでしたが、営業職にも応用が効く内容で、もっと本格的にコーチングを勉強したいと思いました。

弊社は
コンサルティングという無形の商材を販売しており、またお家賃の削減交渉というビジネス自体があまりメジャーではないため、『胡散臭い』と言われることが多いのです。

そこで、
このコーチングの手法を応用して、社長さんとのコミュニケーションが短時間で取れるのではと思いました。

これまでの
経験で、人は相手の言葉はなかなか受け入れようとはせず（特にこれまで聞いたことのない内容等馴染みのないモノに関して）、否定的な対応をしますが、自分の言葉は否定しないので、相手の方に話させて、相手の言葉からニーズを引き出すという事を無意識のうちに行っていました。

コーチングの
技法もこれと同様なことを体系化したものであると感じました。

決して、
相手の言葉を否定せず、相手の言葉の力をうまく利用して、こちらの主張を聞いていただく。いわば、『柔よく剛を制する』柔道の奥義に似ているなと思います。
否定されると、ついついムキになったり、言い返すのではなく、『そうですね』と相手の方と同調しながら、本音を引き出す方法は、営業に携わる人間には是非ミニつけておかなくてはいけないことだと、改めて思いました。

◆　今日のポイント

『柔よく剛を制する』はコミュニケーション術においても必要。

弊社のスタッフにも、
さまざまな個性の人間がいます。

今日は、
そんなスタッフの1人、H君（北九州出身のナイスガイ）の事を紹介します。

いつものように、
いつもの居酒屋で、スタッフみんなで飲んでいました。

その時、
お店のテレビから、『今日の午後。吉野川の上流で、大学生が溺れる事故が発生しました。吉野川ではこれで3件目の｡｡｡』と、水の事故のニュースです。

それを見ていて、
『暑いから、みんな水辺に行きたがるンやろうね。だから自然と事故も増えるンやろ』と、呟くと、
『ウチの妹も、海で溺れそうになったことがあるんス』とスタッフの1人が言います。

すると、
普段は、口の重いH君がボソリと呟きました。
『実は、ウチの叔父さん、海で溺れて亡くなったんですよ』よ。

それまで、
ガヤガヤ話をしていたスタッフ全員が、H君に注目です。

今朝、
朝一番に3日ほど前に契約を頂いたクライアントさんから私あてに電話が入りました。

あっ、例のクライアントさんだ！
電話にでる前に、とっさにクライアントシートをPC画面に呼び出し、サッと目を走らせます。

このクライアントさん、
ちょっと訳ありで、担当営業クンも少々手を焼いてるとのこと。
私はお会いしたことはないのですが、営業報告書で、おおよその事情はつかんでいます。

『いつも、Dがお世話になっています。代表のUですが、どういう御用でしょうか？』
朝一番に、名刺交換もしていないクライアントさんから入る電話は、ヤヤコシイ事が多いのです！

『社長さん、チョット相談なんやが、支払いマケテくれへん？』

『え～っ、それはチョット。。。。』（きたきた。。。。。またかよ！）
『ウチのDが、契約書を結ぶ時に、弊社のシステムを説明会していませんか？それをご理解の上で、ご契約をいただいたものと理解度しているのですが』

『それは分かってるんやけど、ウチにメリットが無いからなァ。。。』

（そこまで言うか！）
『確かに初めはメリットは感じないかもしれませんが、11ヶ月後からは確実に大きなメリットが生じませんか？それも説明させて頂いているはずですが』

『そやけど。。。』

『社長！弊社はプライドをもって、仕事をさせて頂いています。それを認めて頂けないなら、ご契約を進める訳には行きませんが、宜しいでしょうか？申し訳ございませんが、後から契約内容を変える事には、一切対応いたしませんので。後ほどDが帰社いたしましたら、キャンセルの手続きを進めさせて頂きます。失礼いたします』と電話を切らせて頂きました。

私は、契約後、ゴチャゴチャ言われるのが大嫌いなんです。
そのために、十分に時間を取って説明するように、営業には常々言ってます。
決して契約を押し付けてはいけない、お願いして契約を取ってもいけないとも。

私は、結構頑固者なんです。

先日、
弊社スタッフのヒロが、頭をひねりながら帰社して来ました。

ナニを悩んでいるのだろう？と、声をかけると、
ある営業先で、お家賃の削減を提案したところ、そこの従業員に
『ウチは専売特許で営業しているから必要ないよ！』と、断られたそうです。

これまでも、お断りされることは多々ありましたので、いろんなパターンは経験してきましたが、
専売特許で。。。とお断りされるのは初めてでした。

ヒロの頭の中で、専売特許、専売特許、専売特許。。。という言葉がグルグル巡り、思考回路がそこで停止してしまったようです。

ヒロよ、これからもいろんな断り文句を聞くことでしょう。
でも気にすることはないよ。

人間は、
初めて聞く事・体験することに対して、大方は拒否反応（防衛本能）が出るのが普通だから。
足しげく何度もアプローチしていくと、その内に、ヒロの提案が珍しいものに聞こえなくなるからね。
我慢比べだと思って、また明日からトライしていこう！

それにしても、
専売特許とは、ナニが言いたかったのでしょうか？

多分、
『自社は独自のやり方で儲けているから、必要ない』と表現したかったんだと、思いのですが。。。