家賃削減 クローバー経営研究所 会長ブログ

連日記録的な酷暑で、
日本中が蒸し風呂状態ですが、皆さんはこの暑さをどのように乗り切っていますか？
 
あまりの暑さに、
そろそろ秋モノ商戦が始まってもいいのですが、今年は例年と違い、猛暑による『特需』があるようです。
 
暑いから、
その対策で、涼しさを感じさせる商品が売れているだけでなく、冷房で冷えすぎた身体を守ろうと、保温性のある肌着などが売れているようですが。
 
その一方で、
やはり暑さを凌ぐには、涼しくなるのが一番と、飲食店に氷を卸している業者は例年に比べ、20％アップの売上だそうです。
飲食店だけでなく、室内の暑さを和らげようと、氷の塊を室内に置く企業も多いと言います。
これもエコ対策なのでしょうね。
 
そして、
私も寝るときに使っている『アイスノン』は、昨年の倍の売上を上げています。
 
さらに
出前サービスも伸びているようで、ピザや寿司などの宅配業者は、35度を超えると、通常の10％～30％注文が増えるらしい。
『火を使った調理や外出したくない』という理由で、注文が伸びているのではと予想されます。
 
また、
暑さを紛らわそうと、海やプールに出かける方が多いためか、家電販売店では、2万円以上する女性用脱毛専用器やイオンドライヤーが20％増らしいです。
 

夏休みも
後半に入り、お子さんのいらっしゃる家庭では、宿題の仕上げに追い込みをかけられている頃でしょう。

ウチの実家でも、
妹が娘に、算数の問題を解かせながら怒っています。
『どうして、そんな問題も解けないの？１学期に習ったことでしょ』と。

それを
横で聞いて、『オイオイ、お前がよく言うよな！お前の方がヒドかったよ』とツッコミたくなる気持ちをグッと抑えました。

なにせ、
妹は、中学１年の夏休みに、
Mike comes here. を『ミケ コメズ ヒア』と読んだ強者です。

『どこの飼猫が遊びに来たんや！』と、お腹を抱えて笑い転げた記憶が蘇りました。
それ以来、彼女は英語恐怖症になってしまいました。

昔話はさておき、
同じようなコトが、会社の中でも起こっていませんか？

『何度、同じ事を言わせるんだ』、『どうしてそんな事もできないんだ！』。。。と、ほとほと疲れている社長さんが、多いのではないでしょうか？

これは実は、
会社が要求しているコトが、その社員さんにとっては難題なのです。

出来る人にとっては
『どうしてそんな事も。。。』と思われるでしょうが、理屈じゃありません。
『出来ないモノは出来ないのです』

同じ事をいうにも、
言い方によって、言われた方の捉え方は大きく違って来ます。

例えば、
営業報告書を提出していない社員がいたとします。

その時、ついつい次のように言いませんか？
『○○君、報告書は出したの？』または『なぜ報告書を出さないの？』と。

このように、
提出していないことを責めるニュアンスでいう事が多いですよね。

そうすると、
その社員の方は、『すみません、やっていません。すぐ出します』となるはずです。

この時の
その社員の心理は『ヤバイ、叱られる』と、自分を守ろうと身構えます。

そして
いつしか知らず知らずのウチに、社員に『すみません』という言葉を要求してしまっています。

『すみません』という言葉。
よく使われる言葉ですが、実は、社員の心を無意識のウチに萎縮させているのです。

そして結果、
社員は、社長や上司の顔色を伺いながら、仕事をするようになります。

これでは、
社員のモチベーションは上がって来ませんし、怒られないように仕事をする事にしかエネルギーを使わなくなります。

本来は、
クライアントの方をみて仕事をしなくてはいけないのですが、保身にばかりに気が行ってしまう、そんな不幸な社内風土が生まれてしまいます。

弊社には
様々な業種のクライアントがいます。
どの会社も、弊社のサービスを受け、出来得る限りのコスト削減に成功し、それなりの効果を上げています。

そうすると今度は、
売上を伸ばしたいんだと、ご相談があります。
つまり、
営業部門の立て直しの依頼がくるのですが、これがなかなか難しいのです。

ある脳科学者によると、
人間の脳は、現状維持をしようとしる傾向が強いと言います。

頭では
新しい取り組みをしなくてはいけないとは分かってはいるが、やり方もわからないし、考えようとしないのです。

経営者は、
そういう営業マンを責めますが、一向に改善されません。

もしかすると、
初めのウチは叱られて嫌々動いていたかもしれません。
しかし、そのウチに経営者の声も、右から左に受け流すようになり、馬の耳に念仏状態になります。『また、何か言ってるよ。今日は機嫌が悪いのかな？』と。

そこで、
弊社では、担当営業マンがどんな評価をされているのか、取引先やお客さんに調査します。

まずは、
自分のお客さんにどういう風に見えているのか、信頼を勝ち取っているのか、何を期待しているのか等のリサーチをして、その結果を社員みんなで分析して問題を共有していきます。

いつも
同じ人間から言われるより（現場が分かっていないと思われている社長から言われるより）、お客さんから指摘される方が、実感があり聞く耳を持つ事が多いのでこの手法を使います。（BtoBとBtoCでは調査方法が違い、BtoCの場合は、覆面調査員を仕込む場合もあります）

今から
20年ほど前の話です。

当時、
私は江東区の下町に住んでいました。
そして近所のオデン屋の屋台によく通っていました。
決してそこのオデンが美味い訳じゃなかったのですが、その屋台に集まる人達が、実に味のある人達で、しかも阪神タイガースのファンばかりだったということもあり、よく通っていました。

そんな
お客さんの中でも、強烈な印象の方がいました。その方は、いつも典型的なテキ屋さん（ジャリンコチエのお父さん・テツ）と同じ格好なのです。

お仕事は、
まさしくテキ屋の元締めで、夜の繁華街でタコ焼きを焼く舎弟が4～5名いるようでした。

その大将は、
ほぼ毎日、その屋台に顔を出す馴染みさんのようで、結構、無理な注文もOKのようでした。
（コンビニで買ったカップラーメンを屋台に持ち込み、屋台のオヤジにお湯を要求していたのを見たことがあります）

そんなある日、
たまたま隣に座ったその大将から話しかけられました。
『兄ちゃん、最近よくみかけるなぁ。この近所に住んでるんか？なかなか飲みっぷりがエエなぁ』と、お近付きの乾杯を交わし、それからいろんな会話が始まりました。

私はテキ屋さんの
商売がどのように成り立っているのか興味があったので、あれやこれや質問してみました。
中でも強烈だったのが、タコ焼きのタコは築地から来てるが、タダ同然で手に入れているというコトでした。

詳しく聞くと、
タコ卸の店では、チョット傷んだり、傷物になり売れなくなったタコが、毎日出るそうです。
そういうタコは、廃棄処分を待って、店の横の通路上に無惨に捨てられているそうなんです。
それをタダ同然でもらって来て。。。
それを聞いて、チョット唖然としました。

確かに、
屋台が衛生的であるコトを求めるのは難しいでしょうが、まさかそんなモノを使っていいものか、ビックリでした。

大将に、
そんなモノ使って大丈夫なのか尋ねると、『大丈夫や～。きれいに水道で洗うし、火を入れるから殺菌されてるやろ。それにウチのタコ焼きはタコが入ってるのか入ってないんか分からんくらい小さいし、酔っ払いしか買わへんから、ウチのタコ焼き食うて腹痛くなったんかもわからんしなー』と自信満々です。

いやいや
そういう問題じゃないでしょう！とツッコミたくなりましたが、あまりにも得意気に喋っている大将を止めるコトが出来る人間は誰もいません。

『これからは
屋台のタコ焼きは食べるの止めよう』思っている所に、舎弟の一人が、今夜のアガリを持って来ました。『粉モンは儲かるで！オヤジもオデンなんか手間がかかる商売辞めてタコ焼き焼いたらエエのに』とうそぶいています。

しかし、
大将の横に腰を降ろした舎弟がコップにビールをつぎながらボソリと一言。『でも、大将は結構稼いでるのに、いっつも同じ格好ですよね。銀座もこの格好で歩くんで、一緒に歩くの恥ずかしいんですわ』と。

それを聞いた
大将は、『そんなコトを言ってるからいつまで経っても出世出来へんねん、お前は！考えてみ。自分家の裏庭を、ブランド物を着て歩くアホがどこにおんねん。銀座は、俺には裏庭と同じねんど。普段着で十分やろが。一張羅は結婚式と葬式に着るくらいでいいんや。見てみ、銀座をオシャレして歩いているヤツらは、みんなお登りさんやで』と。

ホンマかいな！
とここでもツッコミたくなりましたが、裏庭には確かに普段着だよな。
それに銀座を自分家の裏庭と言い切る大将の感覚には恐れ入りました。

自分の信念を
シッカリ持っているヒトの力強さと、物怖じしない自信は、ある意味勉強になりました。

東京を離れて
随分時間が経ちますが、大将は元気にしているのかな？
どなたか、テキ屋スタイルで銀座を颯爽と歩く大将をみた方は、教えて下さい。
また乾杯したいなぁー。